민들레톡MINDLETALK환불·청약철회 정책
(주)민들레랩스가 운영하는 CS 지원 서비스 "민들레톡"(이하 "서비스") · 시행일 2026년 7월 10일 · 최근 개정 2026년 8월 28일
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령에 따라 서비스의 유료 구독 결제 및 AI 이용권에 대한 청약철회 및 환불 기준을 정합니다.
적용 범위 — 서비스의 결제 경로는 두 가지이며, 환불 절차가 다릅니다.
- 회사 홈페이지를 통해 직접 가입한 경우 — 회사가 지정한 결제대행사를 통해 결제하며, 아래 1~5항이 적용됩니다.
- 카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우 — 카페24가 제공하는 결제 수단으로 결제하며, 아래 5-1.이 우선 적용됩니다.
1. 무료 체험
- 유료 요금제는 최초 14일 무료 체험을 제공합니다.
- 체험 기간 종료 전 해지 시 어떠한 요금도 청구되지 않습니다.
- 체험 기간이 종료되면 등록된 결제수단으로 첫 정기결제가 이루어집니다.
2. 청약철회
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내, 서비스를 실질적으로 이용하지 않은 경우 청약을 철회하고 전액 환불받을 수 있습니다.
- 카페24 앱스토어를 통해 설치하여 카페24 결제 수단으로 결제한 경우, 청약철회·환불의 신청 경로와 처리 절차는 아래 5-1.에 따릅니다(카페24의 정책과 절차가 적용됩니다).
- 다만 서비스는 디지털 콘텐츠·용역으로서, 결제 후 서비스를 이용하기 시작한 경우(AI 답변 생성, 연동, 데이터 처리 등)에는 「전자상거래법」 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 유료 구독 환불 기준
| 구분 | 환불 기준 |
|---|
| 월 구독 | 결제 후 7일 이내 & 서비스 미이용 시 전액 환불. 이용을 시작했거나 7일이 지난 경우, 해당 결제월은 환불되지 않으며 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다(해지 후에도 남은 기간 이용 가능). |
연 구독
(연 단위 결제가 제공되는 경로에 한함) | 이용 개월 수만큼의 월 정상가와 이미 제공된 할인 혜택을 공제한 잔액을 환불합니다. |
사용 기반 요금
(AI 초과분·문자·카카오) | 이미 사용·제공된 AI 생성 초과분, 문자 발송분, 카카오 상담 세션 요금은 환불 대상에서 제외됩니다. 상담원 좌석은 요금제에 포함되어 있어 별도 요금이 없습니다. |
3-1. AI 이용권 (선불 충전 상품)
AI 이용권은 AI 답변 생성 횟수를 미리 구매해 두고 소진하는 서비스 선구매 상품입니다 (예: 100회 / 11,900원, VAT 별도 · 유효기간 구매일로부터 365일).
| 구분 | 기준 |
|---|
| 구매 후 7일 이내 · 전부 미사용 | 전액 환불 |
| 구매 후 7일 이내 · 일부 사용 | 사용한 횟수만큼 구매 단가(구매금액 ÷ 충전 횟수)로 환산해 공제한 잔액을 환불 |
| 구매 후 7일 경과 | 「전자상거래법」 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한되며, 잔여 횟수는 유효기간 내 계속 이용할 수 있습니다. |
| 유효기간 경과 | 미사용 횟수는 소멸되며 환불되지 않습니다. 유효기간은 구매 시 및 서비스 내 요금 화면에 표시됩니다. |
| 회사 귀책 (서비스 종료·중대한 장애 등) | 잔여 횟수를 구매 단가로 환산하여 전액 환급합니다. |
- 이용권은 현금 또는 다른 재화로 교환할 수 없으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
- 월 요금제에 포함된 무료 생성분이 남아 있는 동안에는 이용권이 차감되지 않습니다(무료분 우선 소진).
4. 결제 실패 및 자동 해지
- 정기결제 실패 시 3일 간격으로 재시도하며, 재시도에도 실패하면 유료 기능이 제한될 수 있습니다. (카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우는 아래 5-1.에 따릅니다.)
- 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 → 구독·결제에서 구독을 해지할 수 있습니다.
5. 환불 절차
- 환불은 원 결제수단 취소를 원칙으로 하며, 카드사·PG 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 결제수단 취소가 불가한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.
- 부가가치세(VAT) 및 세금계산서 관련 처리는 관련 법령에 따릅니다.
5-1. 카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우
카페24 앱스토어를 통해 서비스를 설치한 이용자의 결제는 카페24가 제공하는 결제 수단으로 이루어지며, 결제·환불의 처리와 절차는 카페24의 정책을 따릅니다. 이 경우 위 3·4·5항 대신 아래가 적용됩니다.
- 환불 신청 방법 — 이용자는 카페24 쇼핑몰 관리자 → 앱 → 구매내역에서 환불을 신청합니다. 회사의 서비스 화면에서는 환불을 신청할 수 없습니다.
- 처리 절차 — 이용자의 환불 신청을 회사가 확인·승인하면 환불이 진행됩니다. 회사는 청약철회 기간 내의 정당한 신청을 부당하게 거절하지 않습니다.
- 소요 기간 — 환불 승인 후 정산 금액 및 신용카드사의 매입 상태에 따라 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있습니다.
- 청약철회 기준 — 위 2항(청약철회) 및 3-1항(AI 이용권)의 기간·요건은 이 경우에도 동일하게 적용됩니다.
- 결제 실패 — 결제 실패 시의 재시도·이용 제한은 카페24의 정책에 따르며, 위 4항은 적용되지 않습니다.
환불 신청이 지연되거나 처리 결과에 이견이 있는 경우 아래 6항의 연락처로 문의해 주시면 회사가 확인해 드립니다.
6. 환불 문의
환불·해지 관련 문의는 아래로 접수해 주세요. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 안내드립니다.
- 상호: 주식회사 민들레랩스 (대표이사 박민)
- 사업자등록번호: 556-81-03682
- 통신판매업신고: 제2026-서울강남-04498호
- 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로70길 12, 402-제이799호(대치동, H타워)
- 이메일: [email protected]
- 전화: 1566-5746
부칙 (제정·개정 이력)
- 2026년 7월 10일 — 제정 및 시행.
- 2026년 8월 28일 — 개정 및 시행: 적용 범위(결제 경로 2종)를 명시하고 3-1.(AI 이용권)·5-1.(카페24 앱스토어를 통해 설치한 경우)을 정비 — 환불 신청 경로·승인 절차·소요 기간의 소관을 구분. 청약철회 조항에 결제 경로별 적용 관계를 명시하고, 사업자 정보에 통신판매업신고번호를 표기.
본 정책을 개정하는 경우 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경은 30일 전부터) 서비스 내 공지 또는 이메일로 알립니다.
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